Автоматизація ветеринарних клінік: переваги хмарної CRM

Управління та організація роботи ветеринарної клініки – складне завдання, яке включає чимало рутинних завдань, що відбирають цінний час. Щоб оптимізувати численні процеси, уникнути можливих помилок, зекономити час та бюджет клініки, все частіше впроваджується спеціальне програмне забезпечення – CRM. Воно може бути локальним чи хмарним. У першому випадку система розміщується на сервері клініки, у другому – всі дані знаходяться на віддаленому сервері («хмарі»), яким керує хостингова компанія. Системи, такі як хмарний сервіс ENOTE для ветклініки, не потребують значної уваги до них з боку користувачів. Фірми, що надають систему CRM, займаються встановленням та оновленням програми. Вони відповідають за резервне копіювання, обслуговування обладнання та безпеку даних. Можливості хмарних сервісів широкі – це не просто програма обліку для ветклінік, а інструмент зі значною кількістю інших функцій:

• онлайн запис клієнтів;
• сповіщення та нагадування про запис
• зберігання даних про клієнтів, історію хвороби й т.ін. та аналітика інформації;
• автоматизація обробки платежів та формування звітів тощо.

Локальні системи також мають широкий потенціал, та з ними дещо складніше. Для встановлення потрібно придбати обладнання, ПЗ та ліцензій на нього. Регулярне оновлення повинен виконувати IT на місці, щоб забезпечити надійний захист даних і актуальність системи. Цей процес трудомісткий та потребує значних фінансових вкладень.

Коли доречно надати перевагу хмарній CRM, й у чому плюси її впровадження?

Якщо керівництво клініки зацікавлене перш за все у гнучкості, доступності та невеликих попередніх інвестиціях, хмарний сервіс може бути більш підхожим варіантом. Важливо також врахувати плановане зростання компанії, оскільки хмарні CRM системи легко масштабуються й адаптуються до потреб бізнесу. Часто таке рішення приймають клініки, які лише починають свою діяльність, щоб забезпечити кращий старт та простий перехід до більших можливостей після зростання. Для великих установ зі значною кількістю персоналу та великою клієнтською базою автоматизована організація бізнес-процесів надасть стабільність без часових витрат на рутинні завдання та проблем через допущені помилки.

Серед позитивних сторін хмарних CRM для ветеринарних клінік слід виділити:

• Гнучкість та свободу. Працювати можна з будь-якого місця, де є доступ до мережі, та у будь-який час. А отже, при зміні місця розташування клініки труднощів не виникне. Крім цього, за необхідності можна сформувати звіт чи провести підрахунки до або після прибуття працівника чи керівника на місце роботи
• Доступну ціну. Використання сервісу оплачується за тарифом. Пропонуються різні тарифи, залежно від отримуваних функцій, кількості користувачів, й т.д. Програма для ветклініки ENOTE надає безплатний період – протягом місяця користувач може оцінити всі можливості без обмежень, з’ясувати, чи задовольняє ПЗ його потреби.
• Простоту у роботі. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, часто є навчання для користувачів, зазвичай надається технічна підтримка у разі певних питань – вона входить у загальну вартість. Система легко інтегрується з іншими сервісами, що використовуються, так що автоматизація ветеринарних клінік за допомогою хмарної CRM не спричиняє незручностей.

Також про безпеку даних можна не хвилюватися – доступ можливий тільки для авторизованих користувачів, згідно з наданими правами.